Während ein Gespräch mit Ihren Besuchern nicht dasselbe ist wie ein Gespräch mit Ihren Freunden, schadet eine gewisse Freundlichkeit Ihrem Geschäft nicht.

Der Ton Ihres Kundenservice ist wichtig, da er Ihre Online-Verkäufe beeinflussen oder beeinträchtigen kann.

Am besten schreiben Sie in der 2. Person, also mit Worten wie wir, du, dein, dein.

Wenn Sie mit Ihren Kunden in Konversation sind, haben sie das Gefühl, mit einem Freund zu sprechen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie bei Ihnen kaufen, weil sie das Gefühl haben, dass das Gespräch auf Augenhöhe ist, und sie sich stärker mit Ihnen verbunden fühlen.